Česta pitanja
Kako ćete pronaći vozača
Bez traženja i bez redova. Evo šta se dešava posle sletanja.
Na Istanbulskom aerodromu (IST)
- Prođite pasošku kontrolu, preuzmite prtljag i prođite carinu.
- Vozač prati Vaš let i šalje Vam poruku na WhatsApp kada sletite.
- Izađite iz dolazne sale kroz izlaz 13. Naš tim čeka kod oznake 3E sa Vašim imenom.
- Vozač preuzima Vaš prtljag i ide sa Vama do parkinga.
Na aerodromu Sabiha Gökçen (SAW)
- Prođite pasošku kontrolu, preuzmite prtljag i prođite carinu.
- Vozač prati Vaš let i šalje Vam poruku na WhatsApp kada sletite.
- Izađite iz terminala. Naš tim 3E čeka u zgradi TÜRSAB preko puta stuba 5: dovoljno je da na recepciji kažete da ste došli za 3E.
- Vozač preuzima Vaš prtljag i ide sa Vama do automobila, nekoliko minuta dalje.
RecepcijaRezervacija i cene
Da li su putarine i mostovi uključeni?
Da. Putarine za mostove na Bosforu i tunel Evroazija, autoputevi, parking na aerodromu i PDV su uključeni u cenu.
Da li je cena po osobi ili po vozilu?
Po vozilu. Cena pokriva ceo automobil i sve putnike u njemu, do broja sedišta u vozilu, pa četvoročlana porodica u minivenu plaća isto koliko i jedan putnik.
Mogu li saobraćaj ili doba dana promeniti cenu?
Samo doba dana, i to vidite pre rezervacije. Transferi u špicu koštaju 30% više: 15:00–19:00 na aerodromu Istanbul (IST) i 14:45–21:00 na Sabiha Gökçen (SAW). Posle rezervacije cena je fiksna: saobraćaj, kašnjenje leta, noćni dolasci i čekanje u okviru besplatnog vremena je nikada ne menjaju.
Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju?
Otkazivanje najmanje 24 sata pre preuzimanja je besplatno. Promene datuma, vremena ili adrese tražene najmanje 24 sata ranije nemaju naknadu; kasnije promene zavise od raspoloživosti. Druga ruta ili drugo vozilo može promeniti cenu.
Kako se plaća?
Plaćate gotovinom vozaču na kraju vožnje, u TRY, EUR ili USD. Korporativni klijenti mogu plaćati mesečnom fakturom.
Koje vozilo mi treba za petočlanu porodicu sa koferima?
Standardni van. Prima do 7 putnika sa 7 velikih kofera, pa petoro ljudi sa po jednim koferom ima mesta i za kolica ili dodatne torbe. Ekonomična, Standardna klasa i Prva klasa primaju samo 3 putnika. Cena je po vozilu, ne po osobi.
Koliko unapred treba da rezervišem?
Rezervišite najmanje 24 sata unapred za najveći izbor vozila. Za preuzimanje u poslednjem trenutku pišite nam preko WhatsApp-a i odmah ćemo proveriti dostupnost.
Mogu li da rezervišem transfer za nekog drugog?
Da. Izaberite „Rezervišem za drugu osobu“ i unesite ime i telefon putnika. Vozač kontaktira putnika direktno, a vi dobijate potvrdu.
Da li ću dobiti račun ili fakturu?
Da. Firmama izdajemo račun. Pošaljite naziv firme i poreske podatke uz rezervaciju ili preko WhatsApp-a.
Da li se očekuje bakšiš?
Ne. Bakšiš nije uključen u cenu i nikada nije obavezan. Ako ste bili zadovoljni vozačem, mala napojnica je uvek dobrodošla.
Na aerodromu
Šta ako moj let kasni?
Za vas se ništa ne menja. Pratimo vaš broj leta i vozač dolazi prema stvarnom vremenu sletanja. 60 minuta besplatnog čekanja počinje posle sletanja.
Šta ako moj let sleti ranije?
Pratimo vaš let, pa se vozač ravna prema stvarnom vremenu sletanja, ranije ili kasnije. Za raniji dolazak nikada ne plaćate dodatno.
Šta ako mi posle sletanja treba više od 60 minuta?
Izgubljen prtljag ili duga gužva na pasoškoj kontroli se dešavaju. Pišite nam na WhatsApp i produžićemo čekanje. Dodatno čekanje naplaćuje se na svakih 15 minuta: Ekonomična €5, Standardna klasa €20, Prva klasa €40, Standardni van €10, Van prve klase €15, Minibus €15.
Gde ću se naći sa vozačem?
Na aerodromu Istanbul (IST) izađite iz dolazne sale kroz izlaz 13: naš tim čeka kod table 3E. Na Sabiha Gökçen (SAW) izađite iz terminala do zgrade TÜRSAB preko puta stuba 5 i recite na recepciji da ste došli za 3E. Ime i telefon vozača dobijate dan ranije.
Šta ako ne mogu da pronađem vozača?
Pozovite vozača ili mu pošaljite poruku na broj koji vam šaljemo dan ranije, ili pozovite našu liniju dostupnu 24/7 na +90 536 297 30 08. Ostanite na mestu sastanka i ne odlazite ni sa kim drugim.
Da li mi trebaju mobilni podaci da bih se našao sa vozačem?
Ne, internet vam nije potreban. Kada stignete na mesto sastanka koje vam pošaljemo, naš vodič će vas spojiti sa vašim vozačem, bez dodatne naknade.
Da li dolazite i noću?
Da. Radimo 24 sata, svaki dan, i za kasne noćne i rane jutarnje dolaske. Možete rezervisati onlajn na 12 jezika, uključujući srpski i engleski, i javiti nam se na WhatsApp u bilo koje doba.
Možete li da me pokupite iz hotela pri odlasku?
Da. Izaberite hotel kao mesto preuzimanja i aerodrom kao odredište. Vozač vas čeka u holu hotela.
Tokom vožnje
Imate li dečja sedišta?
Da. Sedište za bebe i buster sedište koštaju po €10 po transferu. Izaberite ih pri rezervaciji i upišite uzrast, težinu i visinu svakog deteta u napomenu, da bismo doneli odgovarajuće sedište.
Koliko prtljaga mogu da ponesem?
Svako vozilo prima jedan veliki kofer i jedan ručni prtljag po putniku. Za skije, golf torbe ili dodatne kofere izaberite minivan ili dodajte napomenu.
Mogu li da dodam usputnu stanicu?
Da, svako dodatno zaustavljanje košta €20. Upišite ga u napomenu za vozača pri rezervaciji ili nam pišite kasnije.
Da li prevozite velike grupe?
Da. Naš minibus ima mesta za do 16 putnika. Za veće grupe šaljemo više vozila i koordiniramo ih kao jednu rezervaciju.
Mogu li da putujem sa invalidskim kolicima ili kućnim ljubimcem?
Sklopiva invalidska kolica i pomagala za kretanje putuju besplatno u prtljažniku. Mali ljubimci u transporteru su dobrodošli na zahtev. Navedite to u napomeni uz rezervaciju kako bismo poslali odgovarajuće vozilo.
Da li vaši vozači imaju licencu?
Da. Svi naši vozači imaju kvalifikacije koje su u Turskoj obavezne za profesionalni prevoz putnika: SRC2 sertifikat, vozačku dozvolu D1 kategorije i psihotehnički sertifikat. Svaki vozač ima i vozačku karticu koju izdaje Gradska opština Istanbul, a dobijaju je samo vozači bez krivičnog dosijea.
Kako da proverim da li transfer kompanija ima licencu?
Turističke agencije u Turskoj moraju imati TÜRSAB licencu. Tražite broj licence i potražite ga na sajtu TÜRSAB-a, tursab.org.tr: naziv agencije tamo treba da se poklapa sa firmom na vašoj rezervaciji. Naše rezervacije vodi turistička agencija Shqiptar Travel, TÜRSAB licenca 12556, a transfere obavlja 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.