Questions fréquentes

Oui. Les péages des ponts du Bosphore et du tunnel Eurasia, les autoroutes, le parking de l'aéroport et la TVA sont inclus dans le prix.

Par véhicule. Le prix couvre toute la voiture et tous ses occupants, dans la limite des places disponibles : une famille de quatre personnes paie donc le même prix qu'un voyageur seul en minivan.

Seule l'heure compte, et vous le voyez avant de réserver. Les transferts aux heures de pointe coûtent 30 % de plus : 15:00–19:00 à l'aéroport d'Istanbul (IST) et 14:45–21:00 à Sabiha Gökçen (SAW). Une fois la réservation faite, le prix est fixe : trafic, retards de vol, arrivées de nuit et attente dans le temps gratuit ne le changent jamais.

L'annulation au moins 24 heures avant la prise en charge est gratuite. Les changements de date, d'heure ou d'adresse demandés au moins 24 heures à l'avance sont sans frais ; plus tard, ils dépendent des disponibilités. Un autre trajet ou un autre véhicule peut modifier le prix.

Vous payez le chauffeur en espèces à la fin du trajet, en TRY, EUR ou USD. Les entreprises peuvent payer sur facture mensuelle.

Un Van Standard. Il accueille jusqu'à 7 passagers avec 7 grandes valises : à cinq avec une valise chacun, il reste de la place pour une poussette ou des sacs en plus. Les catégories Économique, Classe Standard et Première Classe ne prennent que 3 passagers. Le prix est par véhicule, pas par personne.

Réservez au moins 24 heures à l'avance pour bénéficier du plus grand choix de véhicules. Pour une prise en charge de dernière minute, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vérifions immédiatement les disponibilités.

Oui. Choisissez « Je réserve pour quelqu'un d'autre » et saisissez le nom et le téléphone du passager. Le chauffeur contacte directement le passager et vous recevez la confirmation.

Oui. Nous émettons des factures pour les entreprises. Envoyez le nom de la société et ses données fiscales avec la réservation ou sur WhatsApp.

Non. Les pourboires ne sont pas inclus et ne sont jamais obligatoires. Si vous avez été satisfait de votre chauffeur, un petit pourboire est toujours apprécié.

Rien ne change pour vous. Nous suivons votre numéro de vol et votre chauffeur arrive à l'heure réelle d'atterrissage. Les 60 minutes d'attente offertes commencent après l'atterrissage.

Nous suivons votre vol : votre chauffeur s'organise selon l'heure réelle d'atterrissage, en avance ou en retard. Une arrivée anticipée ne vous coûte jamais rien de plus.

Bagage perdu ou longue file au contrôle des passeports, cela arrive. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous prolongeons l'attente. L'attente supplémentaire est facturée par tranche de 15 minutes : Économique €5, Classe Standard €20, Première Classe €40, Van Standard €10, Van Première Classe €15, Minibus €15.

À l'aéroport d'Istanbul (IST), sortez du hall des arrivées par la sortie 13 : notre équipe attend au panneau 3E. À Sabiha Gökçen (SAW), sortez du terminal jusqu'au bâtiment TÜRSAB en face du pilier 5 et dites à la réception que vous venez pour 3E. Vous recevez le nom et le téléphone du chauffeur la veille.

Appelez ou écrivez à votre chauffeur au numéro que nous vous envoyons la veille, ou appelez notre ligne 24h/24 et 7j/7 au +90 536 297 30 08. Restez au point de rencontre et ne partez avec personne d'autre.

Non, vous n'avez pas besoin de connexion Internet. Dès que vous arrivez au point de rendez-vous que nous vous envoyons, notre guide vous met en relation avec votre chauffeur, sans frais supplémentaires.

Oui. Nous travaillons 24 h/24, tous les jours, y compris pour les arrivées tard le soir et tôt le matin. Vous pouvez réserver en ligne en 12 langues, dont le français et l'anglais, et nous joindre sur WhatsApp à toute heure.

Oui. Indiquez l'hôtel comme lieu de prise en charge et l'aéroport comme destination. Votre chauffeur attend dans le hall.

Oui. Les sièges bébé et les rehausseurs coûtent €10 chacun par transfert. Choisissez-les lors de la réservation et indiquez l'âge, le poids et la taille de chaque enfant dans la note, pour que nous apportions un siège adapté.

Chaque véhicule prend une grande valise et un bagage cabine par passager. Pour des skis, sacs de golf ou valises supplémentaires, choisissez un minivan ou ajoutez une remarque.

Oui, chaque arrêt supplémentaire coûte €20. Ajoutez-le dans la note au chauffeur lors de la réservation ou écrivez-nous plus tard.

Oui. Notre minibus accueille jusqu'à 16 passagers. Pour les groupes plus nombreux, nous envoyons plusieurs véhicules et les coordonnons en une seule réservation.

Les fauteuils roulants pliants et les aides à la mobilité voyagent gratuitement dans le coffre. Les petits animaux en caisse de transport sont les bienvenus sur demande. Précisez-le dans la note de réservation afin que nous envoyions un véhicule adapté.

Oui. Tous nos chauffeurs possèdent les qualifications exigées en Turquie pour le transport professionnel de passagers : certificat SRC2, permis D1 et certificat d'aptitude psychotechnique. Chaque chauffeur dispose aussi d'une carte de chauffeur délivrée par la Municipalité métropolitaine d'Istanbul, réservée aux chauffeurs au casier judiciaire vierge.

En Turquie, les agences de voyages doivent détenir une licence TÜRSAB. Demandez le numéro de licence et recherchez-le sur le site de TÜRSAB, tursab.org.tr : le nom de l'agence doit correspondre à la société de votre réservation. Nos réservations sont gérées par l'agence de voyages Shqiptar Travel, licence TÜRSAB 12556, et les transferts sont assurés par 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.