Preguntas frecuentes

Sí. Los peajes de los puentes del Bósforo y del túnel Eurasia, las autopistas, el aparcamiento del aeropuerto y el IVA están incluidos en el precio.

Por vehículo. El precio cubre todo el coche y a todos sus ocupantes, hasta el número de plazas del vehículo, así que una familia de cuatro paga lo mismo que un viajero solo en un minivan.

Solo la hora del día, y lo ves antes de reservar. Los traslados en horas punta cuestan un 30% más: 15:00–19:00 en el aeropuerto de Estambul (IST) y 14:45–21:00 en Sabiha Gökçen (SAW). Una vez reservado, el precio es fijo: el tráfico, los retrasos del vuelo, las llegadas nocturnas y la espera dentro del tiempo gratuito nunca lo cambian.

La cancelación con al menos 24 horas de antelación es gratuita. Los cambios de fecha, hora o dirección solicitados con al menos 24 horas no tienen cargo; los posteriores dependen de la disponibilidad. Otra ruta u otro vehículo puede cambiar el precio.

Pagas en efectivo al conductor al final del trayecto, en TRY, EUR o USD. Las empresas pueden pagar con factura mensual.

Una Van Estándar. Lleva hasta 7 pasajeros con 7 maletas grandes, así que cinco personas con una maleta cada una aún tienen sitio para un cochecito o bolsas extra. Económico, Clase Estándar y Primera Clase solo admiten 3 pasajeros. El precio es por vehículo, no por persona.

Reserve con al menos 24 horas de antelación para tener la mayor elección de vehículos. Para una recogida de última hora, escríbanos por WhatsApp y comprobaremos la disponibilidad al momento.

Sí. Elija «Reservo para otra persona» e introduzca el nombre y el teléfono del pasajero. El conductor contacta directamente con el pasajero y usted recibe la confirmación.

Sí. Emitimos facturas a empresas. Envíe el nombre de la empresa y sus datos fiscales con la reserva o por WhatsApp.

No. Las propinas no están incluidas y nunca son obligatorias. Si quedó contento con su conductor, una pequeña propina siempre se agradece.

Para usted no cambia nada. Seguimos su número de vuelo y el conductor llega a la hora real de aterrizaje. Los 60 minutos de espera gratis empiezan tras el aterrizaje.

Seguimos su vuelo, así que su conductor se organiza según la hora real de aterrizaje, antes o después. Nunca pagará más por llegar antes.

Pueden pasar cosas como perder el equipaje o una larga cola en pasaportes. Escríbanos por WhatsApp y ampliamos la espera. La espera adicional se cobra por cada 15 minutos: Económico €5, Clase Estándar €20, Primera Clase €40, Van Estándar €10, Van Primera Clase €15, Minibús €15.

En el aeropuerto de Estambul (IST), sal de la sala de llegadas por la salida 13: nuestro equipo espera junto al cartel 3E. En Sabiha Gökçen (SAW), sal de la terminal hasta el edificio TÜRSAB frente a la columna 5 y di en recepción que vienes por 3E. Recibes el nombre y el teléfono del conductor el día anterior.

Llame o escriba a su conductor al número que le enviamos el día anterior, o llame a nuestra línea 24/7 al +90 536 297 30 08. Quédese en el punto de encuentro y no se vaya con nadie más.

No, no necesita conexión a Internet. Cuando llegue al punto de encuentro que le enviamos, nuestro guía le reunirá con su conductor, sin coste adicional.

Sí. Trabajamos las 24 horas, todos los días, también para llegadas de madrugada. Puede reservar en línea en 12 idiomas, incluidos el español y el inglés, y escribirnos por WhatsApp a cualquier hora.

Sí. Indique el hotel como punto de recogida y el aeropuerto como destino. Su conductor le espera en el vestíbulo.

Sí. Las sillas para bebé y los alzadores cuestan €10 cada uno por traslado. Elíjalos al reservar e indique la edad, el peso y la estatura de cada niño en la nota, para llevar una silla adecuada.

Cada vehículo admite una maleta grande y un equipaje de mano por pasajero. Para esquís, bolsas de golf o maletas extra elija un monovolumen o añada una nota.

Sí, cada parada adicional cuesta €20. Añádala en la nota para el conductor al reservar o escríbanos más tarde.

Sí. Nuestro minibús tiene capacidad para hasta 16 pasajeros. Para grupos más grandes enviamos varios vehículos y los coordinamos como una sola reserva.

Las sillas de ruedas plegables y las ayudas de movilidad viajan gratis en el maletero. Las mascotas pequeñas en transportín son bienvenidas bajo petición. Indíquelo en la nota de la reserva para que enviemos un vehículo adecuado.

Sí. Todos nuestros conductores tienen las cualificaciones exigidas en Turquía para el transporte profesional de pasajeros: certificado SRC2, permiso de conducir D1 y certificado psicotécnico. Además, cada conductor tiene una tarjeta de conductor expedida por el Ayuntamiento Metropolitano de Estambul, que solo se concede a conductores sin antecedentes penales.

En Turquía las agencias de viajes necesitan una licencia TÜRSAB. Pida el número de licencia y búsquelo en la web de TÜRSAB, tursab.org.tr: el nombre de la agencia debe coincidir con la empresa de su reserva. Nuestras reservas las gestiona la agencia de viajes Shqiptar Travel, licencia TÜRSAB 12556, y los traslados los opera 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.